Documento RifiutatoMotivi Frequenti

I motivi, in ordine di frequenza

Quali si risolvono in due minuti

Le prime cinque righe si risolvono in due minuti con una fotografia migliore. Le ultime due sono di natura diversa e richiedono un passaggio in più.

Come rifare la fotografia

1. Superficie piana e uniformeUn tavolo scuro o chiaro, purché in contrasto con il documento. Niente tappeti a fantasia.
2. Luce naturale diffusaVicino a una finestra, di giorno, con il documento non in pieno sole. Il flash va spento.
3. Inquadratura largaTutti e quattro gli angoli visibili con un margine attorno. Meglio ritagliare dopo che scoprire un bordo tagliato.
4. Fotocamera parallelaPerpendicolare al documento, non in obliquo: la prospettiva deforma i caratteri e ostacola la lettura automatica.
5. Controlla prima di inviareIngrandisci sul numero del documento e sulla data di scadenza. Se non li leggi tu, non li leggerà nessuno.

Il controllo che fa risparmiare un ciclo

Quando il problema non è la foto

Restano due casi in cui ricaricare non serve, perché il rifiuto riguarda il contenuto e non l'immagine.

Dati difformi fra documento e conto

Il nome registrato in fase di apertura deve coincidere con quello del documento, secondi nomi e accenti compresi. Una difformità non si risolve caricando di nuovo: va corretto il profilo, e la modifica dei dati anagrafici passa quasi sempre dall'assistenza perché quei campi vengono bloccati dopo la registrazione. Le regole sono descritte nella pagina registrazione.

Intestazione del metodo di pagamento

Se il documento è in ordine ma lo strumento usato per versare è intestato ad altri, il blocco non riguarda l'identità: riguarda la provenienza del denaro. È una delle poche regole senza eccezioni, perché discende dagli obblighi antiriciclaggio. Il dettaglio è nella pagina carte.

Se il motivo non è chiaro

Capita che l'avviso di rifiuto sia generico. In quel caso una domanda precisa all'assistenza, per email, evita di ricaricare tre volte lo stesso file con lo stesso difetto.

Che cosa scrivere all'assistenza

Un messaggio utile contiene: quale documento è stato respinto, quando è stato caricato, e la richiesta esplicita di sapere quale elemento non è stato accettato. Le risposte generiche si evitano facendo una domanda specifica.

Se dopo due invii corretti il rifiuto si ripete senza spiegazione, il passaggio successivo è il reclamo formale all'autorità che ha rilasciato la licenza, e per presentarlo servono le comunicazioni conservate. Il percorso è descritto nella pagina sicurezza e reclami.

Se non hai un documento fra quelli accettati

Capita più spesso di quanto sembri: documento scaduto e rinnovo in corso, patente non riconosciuta, passaporto in rinnovo. Il conto resta operativo per il gioco ma il prelievo non parte, e la situazione va gestita invece che aspettata.

Le alternative da proporre

• Un altro documento fra quelli accettati. Carta d'identità, passaporto e patente non sono richiesti tutti insieme: ne basta uno valido.
• La ricevuta di rinnovo insieme al documento scaduto. Alcune piattaforme la accettano come misura temporanea, altre no: va chiesto esplicitamente all'assistenza invece di caricarla e sperare.
• Un documento di identità rilasciato da un altro ente. Alcuni documenti professionali o di servizio sono accettati caso per caso.

Nel frattempo

Un conto con verifica incompleta accetta depositi e permette di giocare, ma non eroga. È una condizione in cui è particolarmente sensato non versare altro finché la situazione non si sblocca: il saldo si accumula senza poter uscire. Se l'attesa si prevede lunga, la scelta più prudente è sospendere il conto usando gli strumenti descritti nella pagina limiti.

Come si legge un motivo di rifiuto

L'avviso arriva spesso con una formula breve, a volte generica. Tradurla nella causa reale accorcia di molto il secondo tentativo.

Le prime due righe sono l'ottanta per cento dei casi

Nove rifiuti su dieci non riguardano il documento ma la fotografia. È una buona notizia, perché significa che la soluzione costa due minuti e non richiede di procurarsi nulla. La terza riga è diversa: lì il file è corretto e il problema sta nei dati del conto, quindi rifare la foto non serve a niente.

Se il motivo non è chiaro

Una domanda precisa all'assistenza, per email, ottiene di norma una risposta puntuale: quale documento è stato respinto, quando è stato caricato e quale requisito non era soddisfatto. Formulata così obbliga a guardare la pratica; formulata come "perché mi avete respinto i documenti" ottiene la stessa formula generica dell'avviso.

Rifare la fotografia nel modo giusto

Le regole sono poche e insieme risolvono quasi tutti i rifiuti. Non serve uno scanner: un telefono recente basta e avanza.

Le sei condizioni

1. Superficie piana e in contrastoUn tavolo scuro per un documento chiaro, o viceversa. Il contrasto aiuta il riconoscimento automatico dei bordi.
2. Luce diffusa, mai flashIl flash produce un riflesso sull'ologramma che copre proprio i dati. La luce di una finestra è la migliore.
3. Telefono parallelo al documentoNon inclinato. Una prospettiva marcata deforma i caratteri e fa fallire la lettura.
4. Quattro angoli dentro l'inquadraturaCon un margine attorno, non a filo.
5. A colori, sempreAnche quando il documento è in bianco e nero.
6. Nessun ritoccoFiltri, correzioni automatiche e ritagli aggressivi peggiorano la situazione.

Il rifiuto fa ripartire la coda

Non esiste una corsia prioritaria per chi ricarica un documento respinto: la nuova pratica entra in fondo come tutte le altre. È il motivo per cui vale la pena curare il secondo tentativo più del primo, invece di caricare in fretta sperando che passi.

I casi in cui serve davvero un altro documento

Restano alcune situazioni in cui nessuna fotografia risolve, perché il problema sta nel documento stesso. Riconoscerle subito evita tentativi inutili.

Le quattro situazioni

• Documento scaduto. Anche di pochi giorni. Non c'è margine di discrezionalità.
• Documento cartaceo molto rovinato. Se i dati non sono leggibili nella realtà, non lo saranno nemmeno in fotografia.
• Nome cambiato dopo l'emissione. Matrimonio, rettifica anagrafica: serve il documento aggiornato oppure la documentazione che collega i due nomi.
• Documento di un paese non previsto dall'elenco. Alcune piattaforme accettano solo determinati tipi per determinati mercati.

Se dopo due invii curati il rifiuto si ripete senza una spiegazione comprensibile, il passaggio successivo è il reclamo formale, descritto nella pagina come presentare un reclamo.

Il secondo invio va curato più del primo

Un documento respinto rimette la pratica in fondo alla coda, quindi il costo di un secondo rifiuto è doppio: l'attesa e il tempo già perso.

Che cosa fare diversamente

• Cambiare le condizioni, non ripetere le stesse. Se la prima foto era vicino a una finestra, provare con una luce diversa.
• Verificare a schermo intero prima di caricare. Se la riga più piccola non si legge, non caricarla.
• Caricare tutti i documenti richiesti insieme. Separati, generano due pratiche e due attese.

Se il secondo invio viene respinto con la stessa motivazione generica, il problema non è la fotografia: conviene chiedere all'assistenza quale requisito specifico non è soddisfatto prima di un terzo tentativo.

La regola dei due tentativi

Un rifiuto è normale, due sono un segnale.

Come leggerli

Il primo rifiuto riguarda quasi sempre la fotografia e si risolve rifacendola con più cura. Se anche il secondo invio, fatto in condizioni diverse, viene respinto con la stessa motivazione, il problema non è il file: è un requisito che non è soddisfatto. A quel punto la domanda precisa all'assistenza vale più di un terzo tentativo.