Scrivici

L'indirizzo

Le comunicazioni relative a questo sito si inviano a [email protected]. È l'unico recapito riconducibile a questo dominio: non abbiamo un numero di telefono, non usiamo canali di messaggistica e non rispondiamo tramite profili sui social. Chi ti contatta su altri canali dichiarando di scrivere a nostro nome non lo fa.

Su queste pagine non troverai un modulo di contatto, per la stessa ragione per cui non troverai un modulo di accesso: non raccogliamo dati digitati. Scrivere dal proprio programma di posta lascia a te il controllo di quello che invii.

Tempi di risposta

Rispondiamo in italiano, per iscritto, in genere entro un giorno lavorativo e comunque entro tre. Le richieste che riguardano dati personali seguono i termini di legge indicati nella pagina Riservatezza. Se non ricevi risposta, controlla la posta indesiderata prima di riscrivere: un secondo messaggio identico entra in coda dietro il primo e non accelera nulla.

Che cosa scrivere

• Per una questione di conto o di cassa: identificativo del conto, data e ora dell'operazione, importo, canale di pagamento usato e numero di riferimento se già assegnato.
• Per un problema tecnico: dispositivo, browser e versione, che cosa hai già provato, indirizzo esatto della pagina.
• Per segnalare un'imitazione: indirizzo del sito o nome dello sviluppatore nel negozio, con l'immagine dello schermo se possibile. Queste segnalazioni sono le più utili che riceviamo.
• Per una comunicazione legale: riferimento normativo e recapito per la risposta formale.

Che cosa non chiediamo mai

Non chiediamo password, non chiediamo codici di verifica ricevuti per messaggio, non chiediamo numeri completi di carta e non chiediamo di installare programmi di controllo a distanza. Non allegare immagini di documenti a un messaggio di posta: se una verifica è necessaria, avviene nel pannello del conto, su canale cifrato. Un messaggio che ti chiede una di queste cose a nostro nome è un tentativo di raggiro, quale che sia il tono.

Se la questione riguarda il conto

Le richieste che toccano un conto di gioco — un prelievo in ritardo, una verifica in sospeso, un importo vincolato, un blocco — si risolvono più in fretta dalla chat interna alla sala che da qui, perché lì l'operatore vede i registri collegati al tuo identificativo senza doverli cercare. L'indirizzo di questo dominio resta comunque valido: prendiamo in carico la segnalazione e la giriamo, ma il passaggio in più costa in genere un giorno.

Vale una precisazione che evita malintesi: le risposte su un conto vengono inviate all'indirizzo registrato sul conto stesso, non a quello da cui hai scritto se i due sono diversi. Non è una scortesia, è la misura che impedisce a un estraneo di ottenere informazioni scrivendo da una casella qualunque e dichiarando di essere qualcun altro.

Segnalazioni di contenuto

Se ritieni che una frase di questo sito sia inesatta, superata o in contrasto con le norme italiane sulla comunicazione dei giochi con vincita in denaro, scrivicelo indicando la pagina e il passaggio. Correggiamo o rimuoviamo, e nel caso di correzioni sostanziali aggiorniamo la data in apertura della pagina interessata. Vale anche per le segnalazioni relative all'uso di marchi di terzi.